Ángela Alonso Arroyo  trabaja en la tienda Bershka número 8332 de Gran Vía desde hace dos años y medio. Ha venido a contarnos qué tipo de comunicación se establece dentro de la propia empresa y qué herramientas se utilizan para ello. 

 

a) Acciones de comunicación interna:

Sobre los eventos: "Los/as dependientas/es no solemos asistir a ningún evento. Entre semana viene gente de Recursos Humanos que te quiere conocer y te preguntan. “¿Qué tal la empresa?”, “¿Qué tal la comunicación entre todos?”, “¿Qué tal los encargados?”

Intranet: Nosotros tenemos una aplicación específica para los trabajadores de Inditex que se llama INET y desde ahí tienes acceso a todo. A tu nómina del último mes, a todas tus nóminas, a tus documentos, a todos los datos que tiene la empresa sobre ti. También te llegan notificaciones, por ejemplo, ahora han hecho una nueva actualización que incluye un apartado de “Calendario” en el que ponen tus vacaciones, los días de devolución de horas, te pone el horario de cada día que has trabajado, a qué hora has fichado, etc. Es una aplicación mediante la que se comunican con nosotros (los trabajadores más por debajo), “los jefes más jefes”".

Reuniones: "Como dependientas no tenemos ninguna, son los encargados los que tienen reuniones con la gente de arriba y luego se ponen en contacto con nosotras".

Tablones: "Existen tanto en las taquillas como en la cocina. Se informa de las cosas más importantes como las fechas disponibles para pedir cómputo (exceso de horas y te dan tres días libre), para pedir vacaciones, los descansos, etc. Está todo escrito para que todo el mundo tenga acceso a esas informaciones".

Cartas: "Nunca, es todo online".

WhatsApp: "Los encargados cuentan lo que los jefes superiores les han comunicado vía WhatsApp ya que es la manera más fácil de que llegue rápidamente a todas las personas. De todos modos, no es lo oficial porque una persona realmente no tiene por qué leer el grupo de WhatsApp, es como algo más sencillo para nuestra generación. Pero hay gente mayor que trabaja en la tienda que no tiene por qué enterarse de lo que se manda por WhatsApp así que también se dice en tienda".

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b) Comunicación ascendente:

Buzón de sugerencias: "Por la INED se puede sugerir todo lo que uno quiera, aunque cualquier sugerencia se puede escribir a mano y entregársela al encargado. De hecho, en la INED hay un apartado que se llama “Buzón de sugerencias”".

Encuestas clima de trabajo: "En la INED suelen subir alguna cosa, te hacen preguntas y formaciones, pero no siempre son obligatorias. Entre semana suelen venir las de Recursos Humanos y preguntan individualmente de forma aleatoria a cada empleado/a".

Acción sindical: "Están los de Comisiones obreras que son los que lideran en porcentaje en INDITEX y luego también trabajan con la UGT. Tienes acceso a ellos cuando quieras, tienes su número y su WhatsApp. De hecho, la chica se llama Ana y todo el mundo la conoce. Por ejemplo.: Un chico les escribió diciéndoles que hacía demasiado calor en la tienda y gracias a Comisiones Obreras, que hablan directamente con los superiores, se le hizo caso".

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c) Comunicación horizontal:

"Es bastante buena, también a los encargados se les trata como compañeros del mismo rango. Por el grupo de WhatsApp de la tienda se habla todo, los cambios de turnos los cambiamos y gestionamos entre nosotros, también en cuanto a saber cuánto han cobrado unos u otros de comisiones para ver si toda cuadra. Esta comunicación es primordialmente por WhatsApp y cara a cara en la tienda".