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Manchester City
La intención del club británico es desarrollar servicios digitales que integren el mundo físico y virtual, para ampliar sus formas de comunicación con su público actual y conquistar a las nuevas generaciones.
El Manchester City continúa sumando esfuerzos para consolidarse en uno de los equipos más innovadores de la liga inglesa. En tal sentido, en esta ocasión ha manifestado su intención por ingresar al metaverso y para lograrlo ha formado una alianza con el gigante del entretenimiento Sony.
De acuerdo con un comunicado lanzado por el club deportivo, la finalidad de esta estrategia es combinar las tecnologías de la empresa y el contenido futbolístico apuntando a desarrollar nuevas experiencias y formas de comunicación digitales para los fanáticos, tal y como sucedió cuando cuando lanzaron sus tokens no fungibles (NFT) y los fan tokens en la red de Ethereum.
1. Objetivos y estrategia.
Diego Gigliani, responsable del negocio digital en Manchester City, explica la importancia del contenido en la estrategia digital: cómo el deporte en YouTube tiene un gran número de seguidores y de qué manera el contenido publicado por el Manchester City ha conseguido una importante comunidad de fans, al punto tal de convertirse en el primer club de la Premier League en alcanzar 1 millón de suscriptores en su canal de YouTube.
Si nos centramos en los logros deportivos, son varios los equipos que poseen un mejor palmarés. Pero, si hablamos de YouTube, los datos cambian. Por ejemplo, si atendemos al número de views o a cuántos vídeos se han visto de cada uno de los canales durante la temporada pasada nos damos cuenta de que en este plano el Manchester City asciende hasta el segundo lugar.
¿Y si hablamos de engagement? El Manchester City ha conseguido ser el club donde sus suscriptores son más fieles y ven más contenido. Además de liderar el interactions rate, es decir, la tasa de interacción de los usuarios que ven los vídeos considerando (likes, comentarios, shares, etc…).
Para el Manchester City, YouTube es una plataforma central en su estrategia de marketing online. Es una plataforma para llegar a sus millones de fans y por ello centran en ella su creatividad con el objetivo de conseguir que los aficionados citizens se sientan parte del club.
Según Diego Gigiliani, el Manchester City es challenger. No busca hacer lo mismo que los demás, ya que no quiere obtener los mismos resultados. El club tiene una estrategia digital donde busca contenido distinto y de interés para su público. Se centra en ser “Digital First”, es decir, saber a qué puede jugar y cómo diferenciarse. El Manchester City no puede competir con algunos grandes equipos a nivel de escala, pero sí puede hacerlo con contenido de calidad.
Y esto significa:
1. Entender a la audiencia y crear contenido relevante. Generar contenido no visto antes por el público y que genere interés en la audiencia. Contenido original, perspectivas diferentes con formatos innovadores. Como ejemplo, el City estuvo atento a las tendencias más virales y preparó con su plantilla un vídeo con el Harlem Shake.
2. Conocer la plataforma y saber utilizarla. Cómo promocionar los siguientes videos y cómo incentivar a los suscriptores. En definitiva, aprovechar todos los recursos de la plataforma para conseguir los mejores resultados.
3. Hacer partícipe a los seguidores. Generar contenido donde el seguidor sea el protagonista y donde se sienta parte del club.
4. No preocuparse por una producción perfecta. No es necesario tener un costoso equipo de sonido e imagen para obtener un contenido de calidad. Muchas veces, un buen contenido se realiza con un simple móvil.
5. Integrar a los sponsors en el contenido. Un contenido realizado conjuntamente entre el equipo y sus sponsors puede generar un gran interés entre el público y potenciar la relación de las dos entidades.
6. Colaborar con los creadores. Un contenido de calidad realizado por expertos del contenido. Una estrategia win-win donde equipo y creador salen reforzados gracias a un contenido de calidad.
2. Segmentos de públicos
3. Estructura
La sala de prensa virtual del Manchester United está dirigida sobre todo a aficionados, es decir, al público en general. Se publican noticias acerca del club, así como las ruedas de prensa. El acceso es abierto para todo el mundo y no se necesita registrarse para acceder. Sí que se ofrece lla posibilidad de registro pero no es obligatorio.
Existe una barra en la parte superior donde se puede escoger la categoría sobre la cual queremos informarnos (Todo, masculino, femenino, EDS & Academy, Club). En cada una de las secciones aparece en la parte superior una foto en grande acompañando a la noticia más destacable del momento. En el resto de la página aparecen noticias y ruedas de prensa colocadas en una fila.
La utilización de la multimedia se basa en fotografías (una o más de una por noticia), vídeos (tanto cortos que representan los highlights de los partidos o declaraciones de integrantes del club).
4. Contacto
En cuanto a los elementos de contacto, no se encentran demasiado accesibles. Debes entrar en el apartado de “Ayuda” y abajo del todo aparece un enlace que te dirige a las mejores maneras de contactar con el club. Hay un total de 10 categorías en la que se puede clickar con el ratón y te dice cómo contactar con ese sector del club (ej.: Para contactar con la oficina de prensa contactar vía e-mail: press.office@mancity.com .
Más abajo, aparece la cuenta de Twitter del equipo y debajo del todo hay un número de teléfono al que puedes llamar si ninguno de los pasos anteriores ha solucionado tus dudas.